Question

[Thu Thảo]

Hãy tìm hiểu một ví dụ thực tiễn về giao tiếp qua mạng dẫn đến hiểu nhầm hay xung đột. Chỉ ra những người trong ví dụ đó đã thực hiện hành vi, ứng xử nào không phù hợp và rút ra được gì từ tình huống đó.

Answer 1

[nhỏ cua]

Ví dụ thực tế về giao tiếp qua mạng dẫn đến hiểu nhầm hay xung đột:

Tình huống: Một nhóm bạn thân thiết (A, B, C, D) thường xuyên trò chuyện và chia sẻ mọi thứ trên nhóm chat chung. Một hôm, B đăng một bức ảnh của mình lên nhóm và hỏi ý kiến mọi người. C đã trả lời một cách rất thẳng thắn, có phần hơi vô tư: "Trông bạn hơi béo lên nhỉ, chắc do ăn nhiều quá!"

Phân tích hành vi và ứng xử không phù hợp:

• Hành vi của C: C đã không cân nhắc đến cảm xúc của B khi đưa ra nhận xét. Mặc dù có thể ý của C chỉ là bông đùa hoặc quan tâm, nhưng cách diễn đạt thẳng thắn và không có sự "làm mềm" trong giao tiếp văn bản đã khiến câu nói trở nên cộc lốc và dễ gây tổn thương. Trong giao tiếp trực tiếp, chúng ta có thể sử dụng ngữ điệu, cử chỉ, hoặc biểu cảm để thể hiện sự thân mật hoặc giảm nhẹ độ nặng của lời nói, nhưng điều này hoàn toàn mất đi khi giao tiếp qua mạng. C đã thiếu đi sự tinh tế và đồng cảm.
• Hành vi của B (nếu có): Nếu B phản ứng quá gay gắt, ví dụ như lập tức nổi giận, xóa bài, hoặc khóa nhóm chat mà không tìm hiểu rõ ý của C, thì đó cũng là một hành vi không phù hợp. B đã để cảm xúc chi phối mà không cho C cơ hội giải thích hoặc làm rõ ý của mình.

Hậu quả: B cảm thấy bị xúc phạm và tổn thương, dù C có thể không hề có ý đó. B sau đó đã "seen" nhưng không trả lời tin nhắn của C, và trong vài ngày sau đó, không tham gia vào các cuộc trò chuyện chung của nhóm. C cảm thấy khó hiểu và có chút bối rối vì không biết mình đã làm gì sai. Tình bạn giữa B và C có nguy cơ bị rạn nứt.

Bài học rút ra từ tình huống đó:

1. Cân nhắc trước khi nói/viết: Đặc biệt trong giao tiếp bằng văn bản, không có ngữ điệu, biểu cảm, hay cử chỉ để truyền tải cảm xúc. Do đó, cần suy nghĩ kỹ về từ ngữ sử dụng, đảm bảo thông điệp rõ ràng, lịch sự và không gây hiểu lầm. Nếu có ý đùa, hãy thêm các biểu tượng cảm xúc (emoji) hoặc từ ngữ diễn đạt rõ ý đùa để tránh bị hiểu lầm.
2. Đừng quá nhạy cảm với lời nói trên mạng: Người nhận cũng cần hiểu rằng giao tiếp qua mạng có những hạn chế nhất định. Đôi khi, người gửi có thể không cố ý làm tổn thương, hoặc cách diễn đạt của họ không truyền tải hết ý nghĩa.
3. Hỏi lại để làm rõ nếu có hiểu lầm: Thay vì suy diễn hoặc để cảm xúc tiêu cực chi phối, hãy chủ động hỏi lại để làm rõ ý của đối phương. Ví dụ, B có thể hỏi C: "Ý của bạn là gì khi nói mình hơi béo lên vậy? Mình cảm thấy hơi khó chịu." Điều này mở ra cơ hội để cả hai bên giải thích và hiểu nhau hơn.
4. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) hợp lý: Emoji có thể giúp truyền tải cảm xúc và giảm thiểu hiểu lầm trong giao tiếp văn bản, nhưng không nên lạm dụng hoặc dùng thay cho lời nói rõ ràng.
5. Tôn trọng sự khác biệt trong cách giao tiếp: Mỗi người có một phong cách giao tiếp riêng. Khi giao tiếp trực tuyến, cần kiên nhẫn và cố gắng hiểu được ý của đối phương, thay vì vội vàng đánh giá hay kết luận.
6. Ưu tiên giao tiếp trực tiếp khi cần thiết: Đối với những vấn đề nhạy cảm, phức tạp hoặc có nguy cơ gây hiểu lầm cao, tốt nhất là nên trao đổi trực tiếp qua điện thoại hoặc gặp mặt. Giao tiếp trực tiếp giúp truyền tải đầy đủ thông tin phi ngôn ngữ và tạo điều kiện cho sự thấu hiểu.

Trong trường hợp này, C nên trực tiếp xin lỗi B và giải thích rằng đó chỉ là một lời nói đùa vô ý, đồng thời rút kinh nghiệm cho những lần sau. B cũng nên mở lòng để lắng nghe lời giải thích và không để một hiểu lầm nhỏ ảnh hưởng đến tình bạn.